Legal
Acuerdo de nivel de servicio
Vigente desde el 9 de octubre de 2026.
1. Compromiso
AstraNexo se compromete a una disponibilidad mensual de la API de Aster del 99,5 % en los planes pagados. El plan Sandbox no tiene compromiso de disponibilidad.
2. Medición
La disponibilidad se mide por minuto, con verificaciones periódicas desde fuera de nuestros servidores. Un minuto cuenta como no disponible cuando la API no responde o responde con errores del servidor. El porcentaje mensual es la proporción de minutos disponibles en el mes calendario.
3. Exclusiones
- Interrupciones de los servicios de Hacienda, publicadas en /haciendastatus. Durante ellas Aster acepta, firma y pone en cola los comprobantes, y los envía cuando Hacienda vuelve.
- Mantenimientos anunciados con al menos 48 horas de anticipación, de hasta 4 horas por mes.
- Fallas causadas por el cliente, por su integración o por terceros fuera del control de AstraNexo, y casos de fuerza mayor.
- Suspensiones por falta de pago o por incumplimiento de los términos del servicio.
4. Créditos
Si la disponibilidad mensual queda por debajo del compromiso, el cliente recibe un crédito sobre la mensualidad de su plan en el siguiente cobro:
- Menos de 99,5 % y hasta 99,0 %: 10 %.
- Menos de 99,0 % y hasta 95,0 %: 25 %.
- Menos de 95,0 %: 50 %.
El crédito se solicita a app@astranexo.com dentro de los 30 días siguientes al cierre del mes, indicando las fechas y horas afectadas. Los créditos no se pagan en efectivo y son la única compensación por incumplir este acuerdo.
5. Soporte
Atendemos por correo y por WhatsApp en días hábiles. Respondemos en un día hábil; en Escala, Plataforma y Empresa, con prioridad. Las fallas que impiden emitir en producción se atienden primero.