Términos del servicio

1. Partes y aceptación

Estos términos regulan el uso de Aster, el servicio de emisión, recepción, envío a Hacienda y archivo de comprobantes electrónicos que presta AstraNexo («AstraNexo») a quien crea una cuenta o usa su API (el «cliente»). Al crear la cuenta o usar el servicio, el cliente los acepta. Si los acepta en nombre de una empresa, declara que puede obligarla.

2. El servicio

Aster recibe los datos de cada comprobante por API, los valida, arma y firma el XML con el certificado del emisor, lo envía a Hacienda, informa el resultado y conserva los archivos según el plan. Incluye un portal para administrar la cuenta y una documentación pública. El plan Sandbox permite probar sin costo con el ambiente de pruebas de Hacienda o un veredicto simulado; esos comprobantes no tienen validez fiscal.

3. Cuenta, usuarios y llaves

El cliente debe dar información veraz y mantenerla al día. Es responsable de custodiar las contraseñas de sus usuarios, sus llaves de API, sus certificados y sus credenciales de Hacienda, y de todo lo que se haga con ellos. Debe revocar de inmediato cualquier llave comprometida y avisarnos a app@astranexo.com.

4. Responsabilidad tributaria

El cliente es el emisor de sus comprobantes y responde por su contenido, sus montos, los impuestos aplicados, los códigos CABYS, las exoneraciones y su envío oportuno. Las validaciones de Aster ayudan a evitar rechazos, pero no garantizan que Hacienda acepte un comprobante ni sustituyen la revisión del emisor. AstraNexo actúa como proveedor de sistemas y no presta asesoría tributaria ni contable.

5. Uso aceptable

El cliente no puede usar Aster para emitir comprobantes falsos o simulados con efectos fiscales, cometer fraude o evadir impuestos; intentar acceder a datos de otros clientes o vulnerar la seguridad del servicio; eludir los límites de su plan; sobrecargar el servicio deliberadamente; ni revender el acceso a terceros fuera de lo que permite su plan. AstraNexo puede suspender las llaves o la cuenta que incumpla esta cláusula, con aviso cuando sea posible.

6. Planes, pagos e IVA

Los planes y sus precios están en /precios, en dólares estadounidenses y sin IVA. Se cobran por adelantado, cada mes o cada año, con la tarjeta registrada, y se renuevan solos hasta que el cliente cancele. A los clientes en Costa Rica se les suma el 13 % de IVA y cada cobro genera una factura electrónica de AstraNexo con la cédula del cliente.

Cada plan incluye un cupo de comprobantes por período. Al acercarse al cupo, Aster avisa por correo; al alcanzarlo, el cliente puede mejorar de plan o comprar un paquete en cualquier momento. Los paquetes se cobran una vez y valen para el período en curso y el siguiente. Si cambian los precios, avisamos con al menos 30 días de anticipación y el cambio se aplica desde la siguiente renovación.

7. Cambios de plan y cancelación

El cliente puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el portal. Al mejorar, el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional; al bajar o cancelar, el cambio se aplica al terminar el período pagado. No se reembolsan períodos parciales, salvo lo que disponga la ley.

8. Disponibilidad y soporte

Los compromisos de disponibilidad y de soporte están en el acuerdo de nivel de servicio. Las interrupciones de Hacienda no son atribuibles a AstraNexo; durante ellas Aster acepta y firma los comprobantes y los envía cuando Hacienda vuelve.

9. Datos, archivos y retención

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad. Respecto de los datos de sus receptores, el cliente es el responsable y AstraNexo trata esos datos por su cuenta y solo para prestar el servicio.

Todos los planes conservan los archivos de cada comprobante (XML firmado, respuesta de Hacienda y PDF) durante 90 días desde el veredicto, con aviso por correo 7 días antes de que dejen de guardarse. Con Archeion se conservan cinco años desde la emisión. Si Archeion termina, los archivos se conservan 90 días más. El cliente puede descargar sus archivos en cualquier momento; conservarlos durante el plazo que exige la ley es su obligación si no tiene Archeion.

10. Suspensión y terminación

AstraNexo puede suspender el servicio por falta de pago o por incumplimiento de estos términos, con aviso previo salvo riesgo para la seguridad del servicio o de terceros. Tras la cancelación o la terminación, el cliente tiene 30 días para exportar sus comprobantes; después, sus datos y archivos se eliminan, salvo lo que debamos conservar por ley.

11. Propiedad intelectual

Aster, su software, su documentación y sus marcas son de AstraNexo. El cliente conserva la propiedad de sus datos y de sus comprobantes, y recibe un derecho no exclusivo e intransferible de usar el servicio mientras su cuenta esté vigente.

12. Garantías y limitación de responsabilidad

AstraNexo presta el servicio con diligencia profesional y conforme al acuerdo de nivel de servicio, sin otras garantías. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de AstraNexo frente al cliente se limita a lo que el cliente pagó por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho, y AstraNexo no responde por lucro cesante, daños indirectos, multas o recargos derivados de datos incorrectos del cliente, ni por las decisiones o interrupciones de Hacienda.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisan por correo y en el portal con al menos 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier consulta, escribinos a app@astranexo.com.